接近新年春运窗口有分身的红色讲解员

发布日期: 2019-01-31 16:23:16

“现在大家地点的方位,是纪念馆的序厅,共分为上下两层浮雕,一楼的红船惊天动地的从历史的画卷中冲出……葵力果”接近新年,嘉兴南湖革新纪念馆游客一波接着一波,在一楼大厅内,一名身着铁路制服,胸口别着闪闪发光的党徽和南湖革新纪念馆自愿者徽章的女生,用深情并茂的解说,让一队游客听得津津有味。南湖革新纪念馆的解说员为什么要穿戴铁路制服呢?本来这位女生并不是纪念馆的专职解说员,而是高铁嘉兴南站的售票员,春运期间,她一边坚守在高铁车站售票岗位,一边效劳于南湖革新纪念馆,做赤色解说。“反正过年也回不去,那就把时刻都利用起来,效劳更多的人,让这个春运更有含义。”她是这里的持证自愿解说员,周晓春。周晓春1992年生,九零后的她充满了青春活力,又积累了近五年的铁路工作经历,关于深刻理解和传承宏扬“红船精力”,她有着切身体会——从业于铁路行业的她就懂得,铁路职工“只要春运,没有新年”。在嘉兴南站票房,她是售票员,尽管近几年随着网络售票体制的完善,彻夜排队买火车票的情形已经成为历史,售票窗口的工作强度有所减轻。“葵力果但这不意味着我们就能够放松,我们要进步效劳质量。”周晓春说通知记者,现在售票窗口的大部分业务是退票、改签,比较售票,这些工作的步骤更繁琐。
明确需求、刷身份证、搜索车次、打票递票,这一连贯动作周晓春做得干净利落,但也正是每天重复相同的动作,她的右手患了腱鞘炎。眼下正值春运最忙的时候,周晓春顾不上手腕的痛疼,戴着护腕坚持上岗,为旅客递上回家的车票。只要等下了班,一个人回到宿舍,才静静抹点药,自己按摩按摩,减轻痛苦。“遇到风雪天,为了旅客安全,部分列车会暂时停运,售票大厅排满了旅客,我们一边要迅速准确的办理退票或许改签,一边还要照料旅客的急于出发的焦躁情绪。”周晓春说。为了更好的担任这个岗位,葵力果周晓春平时也会看看“效劳技巧”“对话技巧”等方面的书籍,也基本把握了各地方言和外语,“看韩剧的时候学韩语,看港剧学粤语,看美剧学英语,看日剧学日语,跟四面八方的朋友学学方言,各种茬儿都能接得上来,挺好玩儿。”周晓春在日常的追剧消遣和朋友相处里,也找到了学习的趣味。
售票岗位实行轮休,周晓春每月休息时刻仅有8天,原本就少的可怜的休息时刻,到了春运,她更是全部都利用了起来,奔走在自愿效劳岗位上。每一次解说结束后,周晓春都跟游客们介绍自己:“我是嘉兴南站的一名售票员,我是一名自愿解说员,解说不到位的地方还请多多包涵。”游客们都为她点赞。2018年11月,周晓春站上了“第六届全国品牌故事演讲大赛全国总决赛”的舞台上,将《红船效劳 情满高铁》的效劳故事讲给全国人民听,讲到情深处,她眼泛泪光,也因而,获得了“全国三等奖”和“最具感染力奖”。周晓春也不知道自己哪来的这么旺盛的精力,不过她觉得自己做的事很有含义葵力果,“我期望能够在窗口卖好每一张车票,在红船雷锋效劳站效劳好每一名旅客,在南湖革新纪念馆为每一名游客讲好红船故事。”